Politique d'annulation et de remboursement

Résumé

• Le devis est gratuit : aucune somme n'est due tant que vous n'avez pas signé.
• Après signature, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans justification ni frais.
• Le montant payé vous est remboursé intégralement sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la signature du devis. Il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire : e-mail à contact@dulmeno.com, ou le modèle de formulaire ci-dessous.

Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail et vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé (remboursement sur la carte bancaire utilisée), sans frais.

Si, à votre demande expresse, les travaux ont commencé avant la fin du délai, le montant correspondant aux travaux déjà réalisés reste dû et est déduit du remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Dulmeno, contact@dulmeno.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
Devis n° : … · Signé le : …
Nom du client : … · Adresse : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

2. Annulation après le délai de rétractation

• Plus de 7 jours avant le début des travaux : le montant payé est remboursé intégralement, déduction faite des fournitures spécifiques déjà achetées pour votre chantier (teintes sur mesure, papiers peints commandés), sur présentation des justificatifs. Ces fournitures vous sont remises.
• Moins de 7 jours avant le début des travaux : le montant payé est remboursé, déduction faite des seuls frais réellement engagés et justifiés.
• Travaux en cours : seuls les travaux réalisés et les fournitures utilisées restent dus ; le reste vous est remboursé.

3. Report ou annulation de notre fait

Si nous devons reporter un chantier (intempéries, indisponibilité), nous vous proposons une nouvelle date. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez annuler et le montant payé vous est remboursé intégralement sous 14 jours.

4. Travaux non conformes

Toute réserve formulée à la réception est reprise sans frais. Si une reprise n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement partiel est proposé.

5. Délai et mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement. Pour un paiement par carte, le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

6. Contact

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement : contact@dulmeno.com · 07 54 87 21 14.